employee experience
Capacitaciones B2B

¿Por qué el employee experience es indispensable para el personal de tu empresa?

¿Cómo es la jornada laboral de tus empleados? ¿Están a gusto? Si desconoces las respuestas a estas preguntas, deberías comenzar a pensar en la employee experience o experiencia del empleado, un concepto que te ayudará a optimizar los procesos que ocurren al interior de tu negocio.

En el pasado, las empresas se enfocaban únicamente en los clientes, pues creían que ellos eran los encargados de impulsar su éxito. Y, a pesar de que los clientes son una parte importante de los logros de una empresa, existe otro pilar que no se debe descuidar: los empleados.

En la actualidad, las compañías han detectado que necesitan enfocarse en la experiencia del empleado quien, a su vez, le pondrá mayor interés al cliente potencial.

¿Qué es la employee experience?

El employee experience es la percepción que un empleado tiene de su relación con la empresa. Se trata de una visión subjetiva y condicionada por multitud de elementos y que pasa por diferentes fases dependiendo del recorrido profesional del trabajador en la compañía.

Este último aspecto es muy relevante para implementar con éxito acciones encaminadas a mejorar la experiencia del asalariado.

Por otro lado, conviene no caer en confusiones a la hora de analizar el employee experience. Pues no significa lo mismo que el de compromiso corporativo y tampoco se trata de un asunto exclusivo del departamento de Recursos Humanos.

Para entender mejor el concepto employee experience hay que tener en cuenta que los elementos que explican el bienestar del trabajador son variados, y que además afectan a diferentes secciones de la institución empresarial.

Estos aspectos son:

  • Relaciones con los superiores.
  • Vínculos entre colegas y personal de la organización.
  • Exigencias propias del trabajo.
  • Comodidades del espacio de trabajo.
  • Beneficios laborales, salariales y extras.
  • Costumbres y cultura de la empresa.

¿Cuál es el impacto de los cambios sociales en la employee experience?

La generalización de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) ha modificado no solo el paradigma social sino también el mundo empresarial, y así, la forma en la que se entiende la gestión de los Recursos Humanos.

Aquel es un hecho que da por terminada la idea de que este departamento es solo un área burocrática y de papeleo. Pues la convierte en un pilar de la gestión del talento en busca de la optimización de procesos.

La importancia del employee experience en las nuevas generaciones

Luego de la aceleración de la revolución digital provocada por el Covid-19, los empleados no tienen las mismas necesidades o aspiraciones de antes de la pandemia.

En un informe del Boston College Center for Work & Family dedicado al análisis del employee experience, se definen al menos nueve elementos contextuales diferentes. Todos ellos a tener en cuenta para reforzar el trayecto de vida profesional de los trabajadores en la organización:

  • El impacto de las nuevas generaciones (millennials y centennials) en el mundo del trabajo.
  • El aumento de la participación masculina en las tareas del hogar.
  • La influencia de las faenas de cuidado familiar en el trabajo.
  • La importancia del bienestar (físico y emocional) del empleado.
  • El rol de las tecnologías invasivas.
  • El giro hacia carreras enfocadas en lo específico.
  • La necesidad de espacios de trabajo inclusivos.
  • Los desafíos de dirigir equipos a escala mundial.

Primeros pasos para desarrollar la employee experience

Para implementar la experiencia del empleado en tu negocio te recomendamos tomar en cuenta los siguientes puntos:

1. Employee Journey Map

Con este podrás mapear, documentar y visualizar las interacciones con tus empleados y considerar sus necesidades y pensamientos. Al diseñar el employee journey map podrás identificar las diferentes etapas por las que atraviesa tu equipo.

La experiencia de los empleados es distinta en cada empresa, pero por lo general, se describe a través de ocho etapas.

Estas etapas son las siguientes:

  • Reclutamiento.
  • Contratación.
  • Incorporación.
  • Desarrollo
  • Participación.
  • Bienestar.
  • Desempeño.
  • Salida.

Estas ocho etapas profesionales son las que conforman el employee journey map.

2. Arquetipo de empleado

En una empresa no se puede considerar a todos de la misma manera, pues no todos somos iguales. Por eso, un modo de organizar mejor las tareas y procesos es diseñar arquetipos de empleados que tengan características similares. De esta forma, podrás comprender las necesidades a satisfacer dependiendo de cada modelo.

3. Puntos de encuentro

Para entender a tu grupo de trabajo debes conocer sus frustraciones, dudas, preocupaciones, necesidades y los objetivos que quieren conseguir. De esta forma, podrán surgir más ideas acerca de cómo implementar el employee experience.

4. Define tu propuesta de valor

¿En qué te diferencias de otras compañías? ¿Por qué deberían quedarse contigo y no buscar otro empleo?

Para armar una propuesta de valor convincente, debes considerar los aspectos siguientes:

  • Compensación: salario, beneficios, vacaciones, seguro médico, etc.
  • Crecimiento: línea de carrera dentro de la empresa, capacitación, formación continua, talleres.
  • Organización: cultura de empresa, gestión de talento, digitalización.
  • Personas: ambiente laboral, liderazgo, bienestar.
  • Trabajo: metodologías de trabajo, flexibilidad, espacio de trabajo remoto.

5. Implementa tu estrategia

Debes designar a un equipo responsable de garantizar el monitoreo de las acciones a realizar. Luego queda establecer plazos para las tareas que se ejecutarán e ir chequeando los resultados de cada acción para identificar puntos de mejora.

6. Feedback

Las opiniones que más importan son las de tus empleados: escúchalos y hazlos parte del diseño e implementación de esta estrategia. Ellos son quienes te ayudarán a notar las oportunidades para potenciar la experiencia de tu equipo.

Debes crear espacios de comunicación donde ellos te den feedback y nuevas ideas para desarrollar.

Beneficios del employee experience

Aunque buena parte de los objetivos anteriores son, en sí mismos, beneficios de la employee experience, existen otras ventajas destacadas. Estas también parten de la misma premisa: la competitividad de la empresa y el bienestar del trabajador.

Beneficios para la empresa

En cuanto a las ventajas para las empresas y negocios encontramos:

  • Mejora de la atención comercial: los clientes reciben un trato más cordial y detallado por parte de la plantilla.
  • Retención de talento: los empleados tienen más incentivos para permanecer en la empresa.
  • Motivación y compromiso: el trabajador se siente realizado profesionalmente y esto lo lleva a estar más motivado y comprometido con la empresa.
  • Mejora del clima laboral: la plantilla aprecia que la preocupación por su bienestar y, en consecuencia, mejora el ambiente de trabajo.
  • Comunicación más regular: al sentirse atendidos, los empleados se comunican con mayor regularidad y sinceridad tanto entre ellos como con la compañía.

Beneficios para el trabajador

En cuanto a los beneficios para los trabajadores podemos ver:

  • Bienestar profesional: se sienten realizados en su puesto y disfrutan con su trabajo.
  • Bienestar económico: están conformes con su remuneración salarial y esta les permite un proyecto de vida satisfactorio.
  • Bienestar físico: la salud física y mental del trabajador no se ve negativamente afectada por su trabajo.
  • Bienestar social: la plantilla disfruta de un clima de trabajo distendido y colaborativo.

Si has leído toda la nota sin saltarte nada, ahora tienes los conocimientos y herramientas para llevar a cabo un programa de employee experience satisfactoriamente, elevando así el nivel de competitividad de tu empresa.

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